明るいカイシャの作り方

先日、あのホスピタリティと言えば！
のホテルの主要メンバーだった方の講演を拝聴した。


ホスピタリティをはかるポイントとして、見るべきことは

・よそおい

・しつらえ

・ふるまい

の三点だそう。


普段BtoCの仕事もあるのだが、
お客様は本当に年々目が肥えてこられている。


選択肢はいくらでもある。


売れない理由は簡単で、

「貴方から買う理由がないから」

とのことだった。


理由をもってもらうために、
何が必要か？豊富な商品知識 ？


やはりビジネスとは、

「この人と何かをやり取りしたい」と
思ってもらうことが大切だと思う。